Chào mừng bạn đến với hệ thống trái cây sấy Tropito
Tại Tropito, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm tươi ngon, chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, Tropito luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả vô cùng linh hoạt và minh bạch dưới đây.
1. Trường hợp áp dụng Đổi / Trả hàng
Tropito hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nặng (đối với trái cây tươi), rách bao bì, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, kích thước, số lượng hoặc quà tặng kèm (nếu có) như trong hóa đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã quá hạn hoặc cận hạn sử dụng so với cam kết ban đầu khi tư vấn cho khách hàng.
2. Điều kiện Đổi / Trả sản phẩm
Để quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác gốc (đối với các mặt hàng đóng gói như mứt, hạt, trái cây sấy).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp khách hàng khui ra mới phát hiện sản phẩm bên trong bị lỗi vị, ôi thiu bên trong).
- Có hình ảnh hoặc video ngắn quay lại quá trình khui hàng rõ nét làm minh chứng cho tình trạng sản phẩm lúc nhận.
- Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký trùng khớp trên hệ thống quản lý của Tropito.
3. Thời gian và Chi phí Đổi Trả
| Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ | Chi phí đổi trả |
|---|---|---|
| Sản phẩm tươi sống (Trái cây tươi, nước ép, sinh tố…) |
Trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng thành công. | Miễn phí 100% (Nếu lỗi do Tropito) |
| Sản phẩm đóng gói (Trái cây sấy, mứt, hạt khô…) |
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. | Miễn phí 100% (Nếu lỗi do Tropito) |
| Đổi trả theo nhu cầu (Khách hàng đặt nhầm loại) |
Trong vòng 24 giờ (Chỉ áp dụng với sản phẩm đóng gói). |
Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều. |
4. Quy trình Đổi Trả nhanh chóng
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn sản phẩm bị lỗi, kèm theo ảnh chụp hóa đơn hoặc màn hình mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi thông tin hình ảnh/video về cho Tropito thông qua hotline, Zalo
[Số điện thoại], Fanpage Facebook[Link Fanpage]hoặc gửi qua email[Email chăm sóc khách hàng]. - Bước 3: Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Tropito sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và chủ động liên hệ lại với bạn trong vòng 1 – 2 giờ làm việc để lên phương án giao hàng mới hoặc hoàn tiền.
5. Phương thức Hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm thay thế, Tropito sẽ thực hiện hoàn tiền theo các hình thức linh hoạt:
- Chuyển khoản tài khoản ngân hàng: Xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách.
- Ví điện tử (Momo / ZaloPay): Hoàn tất xử lý nhanh chóng trong vòng 24 giờ kể từ khi duyệt yêu cầu.
- Tích lũy điểm thành viên: Số tiền hoàn trả sẽ được quy đổi thành điểm thưởng cộng trực tiếp vào tài khoản mua hàng của bạn tại Tropito để sử dụng giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo.
Tại Tropito, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm tươi ngon, chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, Tropito luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả vô cùng linh hoạt dưới đây.
1. Trường hợp áp dụng Đổi / Trả hàng
Tropito hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát (đối với trái cây), rách bao bì, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, kích thước, số lượng hoặc quà tặng kèm (nếu có) như trong đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã quá hạn hoặc cận hạn sử dụng so với cam kết khi mua.
Lưu ý về sản phẩm tươi sống: Đối với các mặt hàng trái cây tươi hoặc nước ép, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 2 – 4 tiếng để Tropito kịp thời xử lý đơn hàng mới.
2. Điều kiện Đổi / Trả sản phẩm
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác (đối với hàng đóng gói).
- Chưa qua sử dụng (trừ trường hợp khui ra phát hiện sản phẩm bên trong bị hư hỏng, ôi thiu).
- Có video/hình ảnh khui hàng rõ nét chứng minh tình trạng sản phẩm lúc nhận.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống của Tropito.
3. Thời gian và Chi phí Đổi Trả
| Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ | Chi phí đổi trả |
| Sản phẩm tươi sống (Trái cây, nước ép…) | Trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng | Miễn phí 100% nếu lỗi từ Tropito |
| Sản phẩm đóng gói (Trái cây sấy, mứt, hạt…) | Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng | Miễn phí 100% nếu lỗi từ Tropito |
| Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Mua nhầm loại) | Trong vòng 24 giờ (chỉ áp dụng hàng đóng gói) | Khách hàng chịu phí ship 2 chiều |
4. Quy trình Đổi Trả nhanh chóng
Để yêu cầu đổi trả, bạn chỉ cần thực hiện theo 3 bước đơn giản:
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn mặt hàng bị lỗi, kèm theo ảnh hóa đơn/mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi thông tin về cho Tropito qua một trong các kênh sau:
- Hotline/Zalo:
0947986056 - Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/nhpdriedfruit
- Email:
admin@tropitofruits.com
- Hotline/Zalo:
- Bước 3: Đội ngũ CSKH của Tropito sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và chủ động liên hệ lại với bạn trong vòng 1 – 2 giờ làm việc để lên phương án đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.
5. Chính sách Hoàn tiền
Trong trường hợp bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm mới, Tropito sẽ hoàn tiền theo các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Ví điện tử (Momo/ZaloPay): Trong vòng 24 giờ.
- Hoàn điểm thành viên: Cộng trực tiếp vào tài khoản mua hàng của bạn tại Tropito để sử dụng cho lần sau.
Tropito chân thành cảm ơn sự đồng hành và thấu hiểu của Quý khách hàng!